常见问题

产品常见问题 杜伦(Dulenn)蜡烛的成分是什么? 我们的蜡烛配方很简单:100% 天然安全点击申请的大豆蜡、蜂蜡、植物精油香氛和 100% 未经漂白的棉芯(单芯或多芯)。我们的烛芯和香氛混合物均不含染料,

Dulenn蜡烛的成分是什么?

我们的蜡烛配方很简单:100%天然安全点击此处使用大豆蜡、蜂蜡、植物精油香料和100%未漂白棉烛芯。我们的烛芯和香料混合物不含染料、推进剂和其他合成成分,以提供天然真实的香气。佛头由香石膏制成,可用作香薰扩散器。亚克力板专为与扩散器配合使用而设计。

Dulenn蜡烛能燃烧多久?

燃烧时间:长达420分钟香氛覆盖范围:20平方米此外,佛头底座还可用作可重复使用的扩散器。

香薰蜡烛有多少种香调?它们是什么?

第一款:折叠宇宙前调:佛手柑、柑橘、柠檬中调:茉莉、白茶基调:柏树、龙涎香、麝香

第二款:瑜伽爱好者混合香前调:甜杏仁奶、脆葡萄籽中调:檀香、乳香基调:琥珀、烟熏

你们的蜡烛为什么使用大豆蜡?

我们使用大豆蜡,因为它是一种可再生、可生物降解、无毒且碳中和的资源。由于纯净而缓慢的燃烧是固体大豆蜡的特点,因此我们的蜡烛会逐渐释放香味。大豆蜡烛通常燃烧干净且持久。

Dulenn使用哪种烛芯?

Dulenn 使用 100% 纯棉烛芯。棉芯对于制作燃烧干净、适当的蜡烛至关重要。我们选择 100% 纯棉烛芯是因为它们不会向您的呼吸空气中释放有害化学物质和/或金属。我们的烛芯由编织棉纤维制成,可促进缓慢而持续的燃烧,从而提供持久的家居香氛。我们的任何烛芯中绝不使用金属或其他合成材料。

蜡烛顶部为什么有油?

天气暖和时,一些天然油脂可能会从蜡中渗出。这是正常现象,并非瑕疵。只需燃烧蜡烛,渗出的油脂就会被重新吸收。

点燃蜡烛时,我能采取哪些安全预防措施?

请将蜡烛放置在耐热、可视的平面上,并远离气流、儿童和宠物。蜡烛点燃时,请勿移动或触摸。

订单管理

我可以追踪我的订单吗?

您的订单发货后,您将收到一封包含追踪信息的电子邮件。如果您没有收到此信息,请通过 info@dulenn.com 与我们联系。

订单提交后可以修改吗?

如果您想更改或取消订单,请尽快发送电子邮件至 info@dulenn.com。我们将尽力满足您的要求。

如果我想要的产品缺货了怎么办?

如果 Dulenn 产品缺货,请发送电子邮件至 info@dulenn.com 告知我们预计的补货日期。

我收到的商品损坏了。可以退运费吗?

当您的订单送达时,请检查纸箱在运输过程中是否受损。运输纸箱出现磨损属于正常现象,但是,如果运输的物品遭到严重损坏,请不要收货。包裹退回给我们且我们核实损坏后,我们将安排为您发送替换品。

付款与安全

杜伦大学收取销售税吗?

所需税费将根据收货地址的城市/州在结账时收取。

Dulenn接受哪些付款方式?

Dulenn接受以下主要信用卡:美国运通卡、维萨卡、万事达卡、发现卡、Venmo和Paypal。订单一旦下达,我们无法更改付款方式。如需了解其他付款问题,请发送邮件至info@dulenn.com与我们联系。

我的线上信息安全吗?

所有个人信息在 Dulenn 网站上都是安全的。我们使用 SSL(安全套接层)加密技术来确保您数据的安全。此外,我们处理和存储您的信息均符合所有 PCI 安全标准。

关于配送信息

我的网购订单将如何发货?

所有 Dulenn 网站订单将通过 UPS 配送。所有 99 美元或以上的订单在收货时必须签收。

Dulenn是否提供国际运输?

目前,Dulenn在线订单仅可在美国境内发货。如需国际配送(包括波多黎各、阿拉斯加和夏威夷),请发送邮件至info@dulenn.com联系客服,或在线留言给客服,将有专人为您处理订单并提供运费报价。

我的订单需要多长时间才能送达?

统一运费:订单金额低于 49.99 美元,统一收取 10 美元的 UPS 陆运费;订单金额在 50.00 美元至 99.99 美元之间,统一收取 12 美元的 UPS 陆运费;订单金额超过 99 美元,免收所有 UPS 陆运费(阿拉斯加和夏威夷除外)

有加急送货服务吗?

可用的配送选项如下:UPS Ground 3 Day Select 2nd Day Air Next Day Air(周六和周日不提供配送服务)